ISO9001认证--销售控制程序

发布者：admin 发布时间：2012-11-22 19:52:41 阅读：29

ISO9001认证--销售控制程序

.1.0目的：

对合同、订单、产品要求、交付进行评审和批准，确保本公司提供满足顾客要求的产品。

2.0范围：

接到客户的所有订单。

3.0职责：

销售部负责同顾客沟通、联络并组织对订单的评审。

4.0定义(略)：

5.0评审程序：

5.1销售部文员（包括：接电话，网上询价等渠道）接到客户订单。

5.2销售部确认客户需求后由销售部经理分配到各行业的部门经理处。

5.3部门经理可以按客户的大小，重要程度，安排责任人（部门经理或业务员）制定《产品报价表》，《订单评审表》，《合同书》跟客户进行沟通。

5.3.1如在《产品报价表》，《订单评审表》，《合同书》跟客户进行沟通时不能满足客户需求，责任人可以应客户的要求给上及评审（先由业务文员—业务经理—总经理）。如均能满足客户需求，由责任人直接在顾客原始书面订单上记录评审结果或意见回复给客户并确认《合同书》。

5.3.2如业务文员—业务经理—总经理的审批都不能达到客户的要求，则不接单。

5.4订单评审完毕，依据业务预测或顾客订单情况：

5.4.1如不需开发的产品由责任人填写《销售单》并在系统入草稿，由所属部门经理再到销售部经理批准后转发给财务部安排出货，相关业务员跟踪其进度。

6.0订单的修改：

6.1若客户对已下订单提出修改，由接到责任人将修改后结果记录在《顾客要求更改记录表》上进行备案,并依本程序进行评审且填写《内部联络单》通知业务经理—总经理进行评审：

6.1.1若本公司对已接受的订单提出修改，由责任人同客户联系取得认可后，由责任人在客户原始书面订单上注明修改内容并填写《内部联络单》通知相关部门，并要求责任人对其进行跟踪。

6.2责任人跟踪出货情况,在出货前填写《销售单》通知相关部门：

6.2.1财务部：立即通知仓库，仓库立即核实物料，并把其结果回复给财务，由财务部安排采购根据其结果进行采购计划。

6.2.2销售部：跟踪进度安排出货。

7.0收款：先由相关的业务员跟客户进行对数核实，核对无误后尽快督促客户进行汇款。

7.1.如跟客户对数过程中出现异议，先由部门经理--销售部经理—副总经理进行评审，如问题牵涉到财务部和物流部的，由该部门经理进行评审核实。

8.客户资料：由业务员收集和协助客户填写《客户信息调查表》，其中月结和开票客户是必须要填写。

8.1业务员把《客户信息调查表》收集后抄送一份给财务部存档。

9不合格品：由业务交《不合格品抱怨单》给客户填写，并副上实物或图片交由部门经理—销售部经理评审，如不合格品数量比较多的时候应立即通知副总经理和采购，采购跟生产厂家沟通并通知总经理。

9.1如遇到要作出商业理赔的时候，先由业务填写《商业理赔评审单》说明理由，在交所属部门经理--—总经理评审。

9.2对于已确认是产品本身质量问题的退货，业务员办理好退仓后立即与客户沟通商议解决方案，可先跟客户协商以换货方式解决退货。

9.3如果客户不同意以换货方式解决并坚持要退款，业务员要开立“退款单”并附上“客户抱怨单”交部门经理签名后再给销售部总经理签名，然后交财务部核对之前所发货的款项是否已全部到帐，如果查明货款已到帐，财务部经理在退款单上签名确认，最后呈交公司总经理签名同意退款给客户。

9.4对于已确认不是产品质量问题的退货，一律不予于换货或者退款。

10退货：对于客户自已弄错型号而造成退货，我司不承担直接责任，可拒绝客户退款和退货的要求.

10.1如须特殊处理，只能以换货形式抵消货款，并由业务经理—所属部门经理--销售部经理—副总经理。

11.参考文件

（略）

12. 附件

12.1《订单评审表》

12.2《产品报价表》

12.3《销售单》

12.4《内部联络单》

12.5《顾客要求更改记录表》

12.6《合同书》

12.7《客户信息调查表》

12.8《商业理赔评审单》

12.9《不合格品抱怨单》