ISO9001认证管理职责—质量方针

发布者：admin 发布时间：11/10/2012 5:39:43 PM 阅读：41

ISO9001认证管理职责—质量方针：

   最高管理者建立质量方针是为了明确质量管理的方向和宗旨，也为管理体系的总体业绩确立总的目标。
    1、GB/T19000标准中“质量方针”的定义是：“由组织最高管理者正式发布的关于质量方面的全部意图和方向”。由此，最高管理者是通过质量方针的正式发布，确立组织在质量方面的宗旨及方向，履行其“领导作用”最重要的职责。质量方针能为组织提供关注的焦点，形成全体员工的凝聚力，显示组织对外的质量承诺，争取顾客的信任。“正式发布”可以通过文件化、正式的批准、明确发布日期来体现。
    2、质量方针在内容上的要求
     （1）与组织的宗旨相适应
    组织总的宗旨、方针是全面的、多方位的，通常有必要首先建立，包括经营利润、业务发展、营销或销售策略、财务策略、环境安全绩效、员工队伍建设等，可涉及组织各方面的管理，如经营管理、财务管理、质量管理、环境管理、职业健康安全管理和人力资源管理等。质量方针是为实现组织总方针服务的，应与以上其他方面的追求相辅相成、协调一致。在组织总方针的基础上建立质量方针是适宜的、容易的。
     （2）要有两个方面的承诺
    一是要满足、适应顾客和适用法律法规的要求，体现组织的产品和过程的特性，使质量方针有针对性，应表明质量对组织和顾客的重要性。如对于铁路旅客运输服务，质量方针中应体现安全、正点、舒适、便利的服务特性。质量方针不应是空洞的、口号式的，字数可多可少，简捷与否并不重要，重要的是应体现组织在质量方面的宗旨和方向，满足GB/T19001标准5.2条款的要求。对某一特定组织来说，“质量是生命。顾客是上帝”。“科学管理，世界一流”，“质量第一，顾客满意”，“科技、创造、发展”等放之四海而皆准的口号作为质量方针是不适宜的。
     （3）为质量目标提供框架
    质量方针是追求的方向，是一种管理理念的体系，要通过质量目标的支撑来实现。为了致力于实施质量方针，组织需要确定在一定时间期限内的总体质量目标，这些目标的依据。如铁路旅客运输服务质量方针中的“安全、正点”可以通过具体量化的质量目标来落实：行车安全事故为0；火灾爆炸事故为0；旅客人身伤亡事故为0；不发生食物中毒、行包被盗事故；不发生旅客坠车跳车、挤砸烫伤事故；责任晚点事件为0，确保客车正点运行等。
    3、质量方针在ISO9001质量管理体系运行中的管理要求
     （1）最高管理者对质量的承诺应是看得见的、积极的并且是被有效沟通的。组织应通过各种方式、途径向全员传达贯彻，并要确保员工理解其内涵，了解质量方针如何影响他们，明确他们在质量管理体系中的作用，清楚自己的本职工作于组织质量方针、质量管理体系的关联，知道如何做才能为实现质量方针作出贡献。传达贯彻的方法可以是在会议上宣读并解析质量方针，向每位员工发放质量方针及理解的小册子，利用内部刊物、标语、告示栏进行宣传等。一份公开展示的、由组织所有人签署的质量方针是一个可以在小型组织用来表现对员工和顾客承诺的方法。
     （2）质量方针应得到评审以确保并适宜性。组织的质量管理体系总是处在内、外部环境的变化当中，组织应根据变化或定期地进行评审，以使质量方针持续地符合组织的实际。对质量方针的定期评审通常在管理评审时进行。

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