ISO9001有关质量术语

发布者：admin 发布时间：2020-6-16 9:38:29 阅读：0

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本章定义的术语，如果出现在其他的定义或注释中，将使用黑体字表示，并在其后括号中附原词条号。这种以黑体字表示的术语，可以用其完整的定义所替代。例如：
 产品（3.4.2）被定义为“过程（3.4.1）的结果”。
 过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。
 如果术语“过程”由它的定义所替代：
 产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。
 对于在具体场合限于特定含义的概念，在定义前的角括号< >中标出适用领域。例如：技术专家<审核>（3.9.11）。
ISO9000 有关质量的术语
ISO9000质量quality
 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。
 注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。
ISO9000要求requirement
 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望
 注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的。
 注2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。
 注3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。
 注4：要求可由不同的相关方提出。
ISO9000等级grade
 对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所作的分类或分级。
 示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。
 注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。
ISO9000顾客满意 customer satisfaction
 顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受
 注1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。
 注2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。
ISO9000能力capability
组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领注：ISO3534—2中确定了统计领域中过程能力术语。

 

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