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ISO9001认证介绍

质量管理八项原则

发布者:admin 发布时间:2020-5-16 15:07:52 阅读:0


 

ISO质量管理八项原则是ISO/TC176在总结质量管理实践经验,并吸纳了国际上最受尊敬的一批质量管理专家的意见,用高度概括、易于理解的语言所表达的质量管理的最基本、最通用的一般性规律,成为质量管理的理论基础。它是组织的领导者有效的实施质量管理工作必须遵循的原则。

 

1.以顾客为关注焦点
     
组织依存于顾客,因此,组织应该理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越其期望。

    客户永远是对的;如果客户不对,则执行

 

2.领导作用
     
领导者确立组织统一的宗旨及方向,他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。

    领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来,并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关,20%与员工有关。

 

3.全员参与
     
各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使其才能给组织带来效益。

      岗位职责包括了全员(从总经理到基层员工)。

 

4.过程方法
     
将活动和相关的资源作为过程进行管理,可以更高效地取得期望的结果。

      例如流程图方法,制程管理。

 

5.管理的系统方法
     
将相互关联的过程作为体系加以识别、理解和管理,有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

      针对设定的目标,识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系,有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。

 

6.持续改进
     
持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标。

      PDCA循环。

 

7.基于事实的决策方法
     
有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

      针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。

 

8.互利的供方关系
     
组织与供方是相互依存的,互利的关系可以增强双方创造价值的能力。

      通过互利的关系,增强组织及其供方创造价值的能力。麦当劳管理方式。

 

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