ISO14001认证关于沟通的要求

发布者：admin 发布时间：2012-12-13 11:09:13 阅读：10

1.总则
1.1目的
此程序的目的在于通过对本公司环境沟通的程序和管理方法进行规定，使公司的环境信息和活动适当地传达给公司内外的有关人员，并得到适当的理解。
1.2适用范围
此程序适用于公司内部及与外部的环境沟通的程序、方法和管理。
1.3程序的起草、修改、审核、批准
此程序的起草、修改与由ISO14001推进小组相关人员作成，经环境管理者代表审核，由总经理批准后实施。
1.4主要职责部门：各部门、ISO14001推进小组

2.内部沟通
2.1关于法律上及其它要求事项的获取与沟通见“环境法律法规获取程序”。
2.2一般环境信息
2.2.1为使员工对环境管理活动的重要性和意义有认识，并付诸自觉行动，ISO14001推进小组在ISO14001宣传栏宣传环保知识,各部门采取早会等方式对必要的信息进行传达，特别注意传达产品禁止物质要求。
2.2.2经营人（最高管理者）、环境管理者代表对环境管理体系的指示与要求及其它重要决定，由ISO14001推进小组通过文件、环境信息处理表等形式进行逐级传达。
2.2.3员工对环境管理体系的意见、要求及建议，可向部门EMS责任者反映，EMS责任者确认后，以环境信息处理表的形式向ISO14001推进小组提出，由ISO14001推进小组向环境管理者代表汇报、听取指示，给予答复。
2.2.4在环境管理体系运行活动中，各部门有行之有效的管理方法、管理措施或遇到问题需其它部门给予协助的，由部门EMS责任者以联络票的形式向其它部门进行传达。
2.2.5各部门目标、指标完成情况，按ISO14001推进小组联络，记入“年度管理评审报告”中，交ISO14001推进小组，ISO14001推进小组再总结全公司目标、指标完成情况，作成“年度管理评审报告”，报告环境管理者代表，经总经理取得认可后，复印件作为沟通资料分发给各部门，以使各部门了解公司目标、指标完成情况。
2.2.6不符合项汇总、不符合项报告单、审核报告书、管理评审报告，原件在ISO14001推进小组保管,复印件作为沟通资料由ISO14001推进小组向各部门分发，使各部门了解公司环境管理体系运作情况。
注：不符合项汇总，分发给参加审核的部门；不符合项报告单，分发给相关部门。

2.2.7部门责任者在日常监控时，应认真填写各种点检记录，如发现问题又无法正确判断时，可与ISO14001推进小组取得联系，以便问题的解决。

上述活动中产生的环境信息处理单等作为信息交流资料原件在ISO推进小组保管，复印件分发给相关部门，由相关部门进行保管，复印件保管期限为1年。

3.外部沟通
3.1沟通的窗口
3.1.1 ISO14001推进小组作为公司对外环境沟通的窗口。
3.1.2为使来访者也有所了解，在公司保安室将(3.1.1)的内容展示出来，包括产品禁止物质要求。
3.1.3 ISO14001推进小组时刻掌握与公司的环境管理有关的方案和实际进展等情况，并将反映这些情况的资料时刻备齐，作为用于公开的资料长期保存，以便外部相关方要求公开这些资料时马上可以满足其要求。
3.2针对外部相关方的询问、要求和投诉（以下称询问等）的处理方法。
3.2.1接待者确认对方的姓名、询问内容和联系方法，告诉对方受理部门为ISO14001推进小组，并亲自或委托他人将对方送到ISO14001推进小组。
3.2.2在处理与外部相关方之间的问题时，努力保证公司的环境管理活动被正确理解，并保证有良好的沟通。
3.2.3ISO14001推进小组认为在上述3.1.3中的常备资料范围内可以答复时,立即予以答复。
3.2.4ISO14001推进小组认为在上述3.1.3的范围内不能充分答复,或认为是属于不应答复的涉及重要环境问题的信息时，与环境管理者代表进行协商，就沟通程序进行研究,根据其结果进行处理。
3.2.5上述与外部进行的沟通全部记录在“环境信息处理表”中，在取得环境管理者代表的认可后，进行保管。

3.3与ISO14001审核机构的沟通
向ISO14001审核机构传达本公司的信息,让他们随时了解我们是按照持续改善的承诺和环保法规的要求来开展环境管理工作的。

3.4客户、供应商、废弃物处理公司等机构的沟通，见“供方管理程序”。

4.相关记录
年度环境管理报告（EMP0501）
环境信息处理表（EMP0502）

5.相关文件
环境法律法规获取程序 (EMP-2)
供方管理程序 (EMP-16)