ISO9001认证平衡记分卡的四类指标

发布者：admin 发布时间：2012-11-20 17:53:33 阅读：37

ISO9001认证平衡记分卡（Bsc）的四类指标之间存在一定的逻辑关系，主要如下：
1、财务方面
从财务角度观察企业的经营活动，看企业是否取得了令利益相关者满意的回报，是否为股东创造了价值，这是企业能否生存的前提条件。因此，在ISO9001认证平衡记分卡（Bsc）中，这项占据了重要位置，把它排在卡的顶端，
2、顾客方面
竞争性企业靠满足顾客的要求来获利，以求得生存和发展。企业在财务方面能否取得成功扒取决于顾客是否满意，因此，顾客满意成为财务成功的前提条件。
3、内部过程方面
为了给股东创造价值和满足顾客要求，必须保持内部过程良好。这里所指过程包括设计开发、制造、销售、流通、售后服务等一系列过程。此外，还指企业与供方、销售商等有机结合。
4、学习和成长方面
为了永远使股东和顾客满意，为了使ISO9001认证内部过程的运行水平不断提高，把企业做大做强，企业的全体员工应不断地学习和发展，要与时俱进。

上一篇 : ISO9001认证--ISO质量管理体系下一篇: ISO9001认证顾客要求识别