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TL9000认证标准

TL9000的指标

发布者:admin 发布时间:2012-10-26 9:37:10 阅读:49


 

  一、指标的收集 

  TL9000质量体系审核和以往其它的质量体系审核最大的区别在于:TL9000不仅要审核其要求的符合性和有效性,还要审核衡量指标收集的可靠性和准确性。TL9000指标手册为不同的认证类型制定了各种指标。供应商应规定各种指标收集、验证和汇总D的方法,尤其要注意指标的记数规则。例如:在计算NPR(问题报告的数量)时,只有客户端产生的问题才被计算在内;同一时间、同一地点发生的同一问题只被计算一次;不同时间、同一地点发生的同一问题要被重复计算;而系统中断或者硬件退货又不被记入NPR……

  二、指标的提报

  QuEST FORUM要求在正式认证以前,至少有一次完整的提报。指标申报的过程如下: 

  根据不同的产品,向ASQ(美国质量协会)申请一个ID;

  根据TL9000质量体系指标的要求和格式,按ID向UTD(德克萨斯大学)申报;

  经UTD 核准后,会将确认信和计算结果同时报给ASQ( 如果UTD认为该数据有误 ,将不予理睬) ;

  ASQ会把统计以后的结果公布在QUEST FORUM的网页上,并向企业发一份确认报告。

  大多数企业都会申请成为QuEST FORUM的会员。成为会员后就可以随时进入论坛的数据库,查阅各种数据,了解当前行业的平均水平,以识别改善的机会。 

  要在ISO9000的基础上导入TL9000标准,首先要了解TL9000和ISO 9001:1994的区别。

  (1) TL9000的要求更加具体 由于TL9000标准是专门针对通讯电子产品和服务的行业特点,提出比ISO9001更加具体的要求。除客户满意度等是参考了2000版的内容,TL9000总共增加了83项要求,分别针对硬件、软件和服务。

  (2) 建立了产品生命周期 产品生命周期和ISO9000中的质量策划不一样,它覆盖了产品的整个生命过程,从概念的产生开始到产品生命的结束。 

  (3) TL9000更注重计划 TL9000的计划性很强,和ISO9001:1994相比,它增加了11个计划。

  (4) 注意和客户的沟通 TL9000要求供应商经常保持和客户的沟通,了解相互的期望,共同解决问题。

  (5) 增加了衡量指标 这是TL9000和ISO9001:1994最大的区别,也是导入TL9000质量管理体系难度最大的地方。

 

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